Мисля, че бях измамен. Окраден съм! Какво да правя?
Разбираме Вашето безпокойство. Въпреки това, плащане чрез SMS+ се появява във Вашата фактура само ако е изпратен SMS от Вашата мобилна линия за извършване на покупка. Ако не разпознавате това плащане:
- Проверете дали член на Вашето обкръжение (дете, близък) е могъл да използва телефона Ви за тази покупка.
- Прегледайте детайлите на фактурата си, за да идентифицирате краткия код, свързан с плащането.
Ако след проверка прецените, че това плащане е измамно или неоторизирано, можете да подадете заявление за възстановяване на сумата чрез нашия формуляр.
Удържана ми е сума от 4,50 € без да съм купил нищо! Защо?
Таксувани сте чрез плащане тип SMS+, задействано чрез изпращане на съобщение до кратък номер (напр. 145456) или чрез кликване върху връзка, която отваря предварително попълнен SMS. Става въпрос за мобилно плащане, което обикновено се използва за достъп до съдържание (видео, игра, конкурс и др.) или отключване на онлайн услуга. Ако не сте искали да направите тази покупка, можете да поискате възстановяване на сумата тук.
Защо бях таксуван(а) чрез 145456?
Номерът 145456 съответства на услуга за плащане чрез SMS+, използвана за покупка на дигитално съдържание или услуги. Ако виждате този код във фактурата си, това означава, че сте извършили покупка чрез SMS+, свързана с този номер.
Беше грешка! Не исках да потвърждавам това плащане. Какво да правя?
Без паника: понякога се случва покупка чрез SMS+ да бъде потвърдена неволно. Можем да Ви съдействаме за получаване на възстановяване на сумата, ако искането е допустимо. Можете да поискате възстановяване на сумата тук.
Как да разбера дали съм жертва на измама, свързана с плащане чрез кратък код SMS+?
В огромното мнозинство от случаите плащанията чрез кратък код SMS+ не са измама. Става въпрос за дигитални услуги (игри, чат, съдържание, телевизионни взаимодействия и др.), активирани чрез изпращане или потвърждаване на SMS към кратък номер. Този SMS може да е изпратен доброволно или след кликване върху бутон или връзка в уеб страница или приложение, което отваря предварително попълнено съобщение за изпращане. Преди да подозирате измама, проверете дали Вие (или Ваш близък с достъп до телефона Ви) не сте извършили това действие неволно.
Ако след проверка сте сигурни, че не стоите зад това плащане, можете да поискате възстановяване на сумата чрез нашия формуляр.
Желая да анулирам плащане, което не съм искал(а) да направя. Как да го направя?
След изпращане на SMS-а, таксуването е незабавно. Не е възможно да анулирате плащането, но можете да поискате възстановяване на сумата, ако смятате, че е станала грешка, недоразумение или неволно кликване.
Желая да се отпиша / да изтрия акаунта си. Как да го направя?
Плащанията чрез SMS+ не работят с абонамент, така че нямате акаунт или ангажимент за прекратяване. Става въпрос за еднократни покупки. Няма нищо за деактивиране. Ако искате да избегнете други инцидентни покупки, можете да блокирате мобилните плащания при Вашия оператор.
Не съм купил нищо, защо ми е удържана сума?
Възможно е покупка да е била потвърдена, без да сте осъзнали напълно (например чрез предварително попълнен SMS или неволно кликване върху страница).
Каним Ви да проверите мобилната си фактура: плащанията чрез SMS+ се появяват под формата на 5-цифрен кратък код. Ако този код съответства на някой от обработваните на нашия сайт, можете да поискате възстановяване на сумата.
Бях таксуван(а), но не получих SMS за потвърждение нито от сайта, нито от моя оператор, какво да правя?
Понякога SMS-ът за потвърждение може да не достигне до Вас поради технически проблем или филтриране от Вашия телефон. За да проверите произхода на плащането:
- Консултирайте се с детайлната фактура от Вашия оператор.
- Ако не разпознавате това плащане, можете да подадете заявление за възстановяване на сумата чрез нашия формуляр.
Не разпознавам това удържане, как да разбера на какво съответства?
Ако във фактурата Ви се появи удържане чрез SMS+ и не го разпознавате, то може да съответства на покупка на дигитално съдържание или услуга, извършена чрез Вашия телефон. За да научите повече, проверете детайлите на фактурата си при Вашия оператор за повече информация относно това удържане.
Как да проверя и спра тези плащания?
За да проверите Вашите плащания чрез SMS+:
- Консултирайте се с детайлната си мобилна фактура: покупките, извършени чрез SMS+, се появяват като специфичен ред с кратък код (например 145456) и съответната сума.
За да спрете тези плащания:
- Плащанията чрез SMS+ са еднократни покупки: не става въпрос за абонамент, така че няма автоматично подновяване за блокиране.
Ако смятате, че плащането не е било оторизирано, можете да подадете заявление за възстановяване чрез нашия формуляр.
Как да ми бъде възстановена сумата?
За да поискате възстановяване на сумата, просто попълнете формуляра, като посочите Вашия телефонен номер, оправдателен документ, банкови данни (IBAN) и Вашия имейл адрес. След изпращане ще получите имейл за потвърждение. Вашето искане ще бъде обработено в срок от 7 работни дни.
Защо трябва да предоставя телефонния си номер?
Вашият мобилен телефонен номер е абсолютно необходим за точното идентифициране на покупките, извършени чрез SMS+. Той също така позволява да се провери Вашата самоличност при искане за възстановяване и да се гарантира, че процедурата е правилно свързана с Вашия акаунт. Тази стъпка гарантира сигурно и персонализирано управление на Вашето искане.
Защо трябва да предоставя банкови данни (IBAN)?
Възстановяването на сумата се извършва чрез банков превод, поради което се нуждаем от Вашите банкови данни (IBAN). Не се притеснявайте: банковите данни се използват единствено за възстановяването на сумата. Те не са свързани със SEPA мандат и не е възможно директно дебитиране. Вашите банкови данни са строго защитени, използват се само за обработка на Вашето възстановяване и Вашите данни се третират поверително и сигурно. Ние напълно спазваме правилата на GDPR относно защитата на личните данни.
Защо трябва да изпратя екранна снимка на фактурата си?
Мобилната фактура позволява лесно потвърждаване на детайлите по таксуването (сума, дата, час), свързани с покупка чрез SMS+. Тя спомага за по-бърза и надеждна обработка на Вашето искане, като същевременно засилва сигурността и предотвратява измамни действия. Това е проста стъпка за гарантиране на ясно и прозрачно управление на Вашето досие.
Не съм сигурен(на), че информацията ми е правилна или пълна. Какво да правя?
Ако предоставената от Вас информация (като телефонен номер, оправдателен документ или банкови данни) е непълна или грешна, обработката на Вашето досие може да се забави или дори да стане невъзможна. Затова е важно внимателно да проверите всички данни, преди да изпратите формуляра си.
Личните ми данни на сигурно място ли са?
Да, Вашите лични данни са защитени в съответствие с действащата нормативна уредба. Те се използват единствено за обработка на Вашите искания, свързани с покупки чрез SMS+, и никога не се споделят с неоторизирани трети страни. Поверителността и сигурността на Вашата информация са приоритет.
Мога ли да поискам възстановяване на сумата от моя оператор в допълнение към този сайт?
Не, исканията за възстановяване на суми за покупки чрез SMS+ трябва да се извършват единствено чрез този сайт. Всяко дублирано искане, т.е. едновременно чрез този сайт и чрез Вашия оператор, може да доведе до съдебно преследване.
Колко време отнема възстановяването на сумата?
След като заявлението Ви бъде валидирано, възстановяването на сумата обикновено се обработва в рамките на 7 работни дни. Ще получите потвърждение по имейл, когато Вашето досие бъде взето под внимание.
Ами ако не получа възстановяването на сумата?
Ако не получите възстановяването в посочения срок, свържете се с нас бързо чрез формата за контакт, по имейл на plainte.145456@allopass.com или по телефона на +33 1 71 25 55 55 (безплатен номер) от понеделник до петък от 09:00 до 17:00 ч. Ние ще проверим статуса на Вашето досие и ще Ви съдействаме за решаване на проблема.
Не успявам да попълня формуляра / Имам грешка, какво да правя?
Ако срещате трудности при попълването на формуляра за възстановяване или ако възникне грешка при изпращането му, препоръчваме Ви да:
- Проверите дали всички задължителни полета са попълнени.
- Използвате актуализиран и съвместим браузър (като Chrome, Firefox, Edge).
- Изчистите кеша на браузъра си или опитате в режим инкогнито.
Ако проблемът продължи, можете да се свържете с нашата поддръжка на клиенти по телефона на +33 1 71 25 55 55 или по имейл на plainte.145456@allopass.com. Ние ще Ви помогнем да завършите Вашето искане.
В кои случаи е възможно възстановяване на сумата?
Възстановяване на сумата може да бъде предоставено, ако установите грешно таксуване или ако сте станали жертва на измама, свързана с услугата SMS+. За да бъде разгледано искането, е задължително да предоставите цялата изискана информация, пълна и точна.
Как да получа възстановяване на сумата бързо?
За да получите възстановяване бързо, попълнете специализирания формуляр, като предоставите цялата изискана информация (телефонен номер, оправдателен документ, банкови данни, имейл). Уверете се, че всички данни са пълни и точни. След изпращане ще получите имейл за потвърждение и досието Ви ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни.
Какво е SMS+?
SMS+ е сигурен начин за мобилно плащане, който Ви позволява да купувате дигитално съдържание или услуги, като бивате таксувани директно от Вашия мобилен оператор (Bouygues Telecom, Orange, SFR, RED by SFR, Free, Sosh). Не е необходимо да предоставяте банкови данни при покупката: сумата се добавя към Вашата телефонна фактура или се приспада от Вашия предплатен кредит.
Плащането чрез SMS+ е идеално за плащане на малки покупки като:
- Мобилни игри или дигитално съдържание,
- Интерактивно гласуване за телевизионни или радио предавания,
- Услуги за чат или онлайн развлечения.
Трансакциите са ограничени до максимум 4,50 € с ДДС на покупка, с месечен лимит от 300 € с ДДС.
SMS+, как работи?
- Изпращане на ключова дума: Потребителят изпраща ключова дума чрез SMS до кратък номер с 5 или 6 цифри (напр.: 145456)
- Получаване на услугата: Той веднага получава заявеното съдържание, достъп до услуга или потвърждение за участие (игра, гласуване и др.).
- Валидиране на плащането: При получаване на SMS-а за потвърждение, плащането се валидира автоматично.
- Таксуване на мобилната линия: Сумата се удържа от мобилната фактура на потребителя в раздел « покупки SMS+ » или « услуги на трети страни ».
- Проследяване: Потребителят може да открие всички свои плащания чрез SMS+ в клиентския профил при своя оператор.
Как мога да проследя и открия покупките си, направени чрез SMS+?
Всички Ваши покупки, направени със SMS+, се появяват във Вашата мобилна фактура в секция, посветена на дигитални услуги и съдържание. Можете да се консултирате с Вашата детайлна фактура (хартиена или онлайн чрез клиентския Ви профил при оператора), за да откриете датата, сумата и името на съответната услуга.
В кои случаи плащане чрез SMS+ може да се появи във фактурата ми?
Плащане чрез SMS+ се появява във фактурата Ви, когато сте извършили покупка или сте използвали дигитална услуга чрез решението SMS+. Това може да включва покупка на дигитално съдържание (игри, мелодии, видеоклипове), участие в интерактивни игри по телевизията или радиото, гласуване, чат или други дигитални услуги, достъпни чрез SMS.
Как да разбера дали е извършено плащане?
Можете да проверите наличието на плащане чрез SMS+ директно във Вашата мобилна фактура, където ще бъдат посочени сумата и краткият код (напр.: 145456), свързан с трансакцията. Можете също да се консултирате с историята на покупките чрез клиентския профил при Вашия оператор.
Не съм изпращал(а) SMS+, как ми е удържана сума?
Може да Ви е удържана сума вследствие на неволно взаимодействие с услуга SMS+, като инцидентно кликване върху връзка, автоматична регистрация чрез приложение или уебсайт, или ако някой друг е използвал телефона Ви без Ваше съгласие.